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纪玉
“9.9元一件连衣裙,是真的吗?”浙江宁波的袁女士在某电商平台上购物时,结算页面出现了“顺手买1件”的促销商品,下单后却遭遇店家虚假发货。据媒体报道,“顺手买1件”是多个电商平台推出的营销新模式,但只有在付款后才能点击查看商品详情,导致不少消费者遇到虚假发货、商品质量差、退换难等问题。
“顺手买1件”,是指消费者在订单金额达到一定门槛后,可在下单页勾选1件包邮商品进行“超值换购”,有的来自同一店家,有的是跨店引流。对店家来说,这是多了一条推介自己的渠道;对消费者来说,也有了更多机会买到价廉物美的商品。
东方IC 图
然而,这一看似“双赢”的营销模式,却有“打闷包”之嫌。比如坑了袁女士的那条9.9元连衣裙,买前只能看到店铺名称、商品名称、价格、尺码和一张商品缩略图,材料、评价等信息均不显示,买后才能查看详情。其他参与“顺手买1件”的商品,也大体如此。
显然,在这种销售规则下,消费者的知情权得不到充分保障,也就增加了遭遇消费纠纷乃至消费欺诈的风险。一些不良店家趁机“坑人”,也有店家为了达到平台的转化率要求,倾向于提供低质低价商品参与活动。虽然消费者有退货退款的选项,但毕竟增添了麻烦,还未必成功。
面对明显的侵权嫌疑,电商平台理应完善规则。但此前,某平台的“顺手买1件”商品涉嫌虚构原价,被曝光后做出的改变,只是不再显示“原价”、仅显示实际销售价格,仍然不能在购买前查看商品详情。
“顺手买1件”在保障消费权益方面的缺陷,平台不能为了促销视而不见。消费者有权明明白白花钱,店家也应该得到更良性的竞争环境,而不是在“打闷包”之下,让不良店家有了更多误导、欺骗消费者的机会。对此,平台应负起责任,监管部门、消保委等也应督促整改,共同营造安全放心的消费环境。
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